1. Μπαίνετε στην Περιοχή Πελατών του Φιλόξενου στην διεύθυνση https://portal.philoxenos.com και εισέρχεστε με τα στοιχεία πρόσβασής σας.
ΑΝΟΙΓΜΑ ΝΕΟΥ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ
2. Επιλέγετε Υποβολή Αιτήματος
3. Στην νέα σελίδα εμφανίζονται τα τμήματα της εταιρίας μας προς τα οποία μπορείτε να ανοίξετε αίτημα υποστήριξης. Σύμφωνα με τις παρακάτω περιγραφές, επιλέγετε το τμήμα προς το οποίο θα ανοίξετε το αίτημά σας:
Sales Department: Είναι το τμήμα πωλήσεων. Μπορείτε να ανοίξετε αίτημα για να ζητήσετε κάποια προσφορά, για διευκρινήσεις για την υπηρεσία που επιθυμείτε να αγοράσετε, για κάποια υπηρεσία που σας ενδιαφέρει αλλά δεν εμφανίζεται στην ιστοσελίδα μας
Billing Department: Είναι το τμήμα χρεώσεων. Προς το τμήμα αυτό μπορείτε να απευθύνετε αιτήματα οικονομικής φύσεως, όπως για λάθος που εντοπίσατε στις χρεώσεις σας ή σε κάποιο παραστατικό, αν επιθυμείτε να ζητήσετε αλλαγή του κύκλου πληρωμής, προκειμένου να αναφέρετε δυσκολίες κατά την πληρωμή σας, για να ζητήσετε αναβάθμιση ή υποβάθμιση του πακέτου σας, να μας αναφέρετε περιπτώσεις όπου εξοφλήσατε το παραστατικό σας αλλά δεν φαίνεται να ανανεώθηκε η υπηρεσία σας.
Support Department: Είναι το τμήμα τεχνικής υποστήριξης. Προς αυτό το τμήμα ανοίγετε αίτημα επικοινωνίας για οποιοδήποτε πρόβλημα τεχνικής φύσης, όπως για δυσλειτουργία ή πλήρη διακοπή υπηρεσιών, για τεχνική βοήθεια σχετικά με την λειτουργία της υπηρεσίας σας ή αναφορά για κακόβουλη χρήση
4. Μόλις εμφανιστεί η φόρμα υποβολής αιτήματος, συμπληρώνετε τα πεδία ως εξής:
α) Θέμα: Ένας συνοπτικός τίτλος για το αίτημά σας
β) Τμήμα: Προεπιλεγμένο είναι το τμήμα που επιλέξατε στο βήμα 3. Αν επιθυμείτε να το αλλάξετε, επιλέγετε το νέο τμήμα.
γ) Σχετιζόμενες υπηρεσίες: Επιλέγετε την υπηρεσία για την οποία επιθυμείτε να εξυπηρετηθείτε
δ) Προτεραιότητα: Επιλέγετε την προτεραιότητα του αιτήματος
ε) Μήνυμα: Γράφετε αναλυτικά και με σαφήνεια το αίτημά σας, παρέχοντάς μας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, προκειμένου να είμαστε σε θέση να το επεξεργαστούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και στον λιγότερο χρόνο.
ζ) Συννημένα: Έχετε την δυνατότητα να μας επισυνάψετε κάποιο αρχείο μίας από τις επιτρεπόμενες επεκτάσεις που αναφέρονται κάτω από το πεδίο.
5. Για την υποβολή του αιτήματος πατήστε το πλήκτρο Υποβολή. Αμέσως μετά θα εμφανιστεί ο αριθμός του αιτήματος. Αν πατήσετε πάνω σε αυτόν, θα οδηγηθείτε στο πλήρες του ιστορικό.
ΠΡΟΒΟΛΗ ΠΑΛΑΙΟΤΕΡΩΝ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ
6. Επιλέγετε Υποστήριξη/Αιτήματα
7. Κάνετε κλικ πάνω στον αριθμό ή την κατάσταση του αιτήματος που σας ενδιαφέρει.
