Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις λιανικής δραστηριοποιούνται με μεγάλη επιτυχία στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι επιχειρήσεις αυτές σημειώνουν παρά την κρίση, μεγάλη άνθιση, το οποίο λόγω των καιρών δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το αντίδοτο της κρίσης στις επιχειρήσεις λιανικής.
Η επιτυχία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως είναι:
- Τα ίδια τα προϊόντα
- Η τιμή πώλησης των προϊόντων (Value/Price of Products)
- To Marketing και το Promotion (Google/Facebook ads)
- Ο σχεδιασμός του ηλεκτρονικού καταστήματος και η ευχρηστία (Design & Usability)
- Η εύρυθμη λειτουργία και οι διαδικασίες του ηλεκτρονικού καταστήματος (Operating Procedures)
- Η ταχύτητα πλοήγησης στο κατάστημα και η αξιόπιστη ηλεκτρονική λειτουργία (WebHosting, Optimization, High Availability)
Στο παρόν άρθρο επικεντρωνόμαστε στο σημείο (6).
e-shop WebHosting
Το webhosting είναι αυτό που εξασφαλίζει ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα θα λειτουργεί και θα μπορούν να το επισκέπτονται οι υποψήφιοι πελάτες από τους Η/Υ τους, από τα tablets τους ή και από τα smartphones τους. Σε περίπτωση που η λειτουργία του webhosting είναι προβληματική, τότε το e-shop θα έχει άμεσο πρόβλημα στις πωλήσεις του και κατά συνέπεια στον τζίρο του.
Η σχέση μεταξύ ποιοτικού e-shop hosting και τζίρου του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι άμεση.
Τι σημαίνει όμως ποιοτικό hosting?
Όλοι εύκολα μπορούμε να αντιληφθούμε την άμεση επίδραση στον τζίρο ενός ηλεκτρονικού καταστήματος που θα έχει η μη λειτουργία του hosting του. Αν το hosting δεν λειτουργεί, δεν υπάρχει e-shop, δεν υπάρχει τζίρος.
Πέραν αυτού όμως, υπάρχει και κάτι άλλο το οποίο δεν είναι οφθαλμοφανές. Αυτό είναι η ταχύτητα με την οποία λειτουργεί το e-shop. Η ταχύτητα με την οποία ανοίγουν οι σελίδες ενός e-shop μπορεί να είναι γρήγορη, μπορεί όμως να μην είναι. Επηρεάζει η ταχύτητα με την οποία ανοίγουν οι σελίδες ενός e-shop τις πωλήσεις του; Η απάντηση είναι: Απόλυτα!
Η εταιρεία KissMetrics δημοσίευσε ένα Infographic που παρουσιάζει πως η ταχύτητα φόρτωσης των σελίδων ενός e-shop επηρρεάζει τους πελάτες και κατά συνέπεια τις πωλήσεις του e-shop. Μπορείτε να το δείτε εδώ http://blog.kissmetrics.com/loading-time/ και τα σημεία που ξεχωρίζουμε είναι:
- το 40% των επισκεπτών φεύγουν από το e-shop αν κάνει πάνω από 3 δευτερόλεπτα να ανοίξει
- 79% των πελατών που είναι δυσαρεστημένοι με την ταχύτητα του e-shop είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσουν ξανά από το e-shop αυτό
- 16% μειώνεται η ικανοποίηση των πελατών για κάθε ένα δευτερόλεπτο που αργεί το e-shop
Από τα παραπάνω στοιχεία γίνεται εύκολα αντιληπτό ότι η ποιοτική φιλοξενία είναι πολύ σημαντικός παράγοντας στην απόδοση ενός e-shop και δεν αρκεί απλώς να εμφανίζεται η σελίδα, αλλά να εμφανίζεται γρήγορα και αυτό φυσικά να γίνεται όλο το 24ωρο και σε συνθήκες μεγάλης επισκεψιμότητας, που ειδικά τότε είναι που παρουσιάζεται και ο μεγαλύτερος τζίρος.
